Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Cuisine Inspirante, je souhaite que chaque client puisse commander avec une information claire sur les conditions de retour, d’échange et de remboursement.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site cuisine-inspirante.com.

Informations du vendeur

Nom commercial : Cuisine Inspirante
Entreprise exploitée par : Kamel Ouarouf
NEQ : 2279249884
Adresse : 471 Rue Beauregard, Saint-Lin-Laurentides, QC J5M 0J6, Canada
Email : contact@cuisine-inspirante.com
Téléphone : +1 (819) 210-0044

Pays concernés

Cette politique de retour s’applique aux commandes livrées dans les pays suivants :

• France
• Belgique
• Suisse

Ces pays correspondent aux conditions de retour configurées dans Google Merchant Center.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai de 30 jours, Cuisine Inspirante ne peut pas garantir l’acceptation d’une demande de retour, sauf obligation légale applicable ou situation exceptionnelle étudiée par le service client.

Produits acceptés en retour

Cuisine Inspirante accepte les retours pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.

Les retours peuvent donc être demandés notamment dans les cas suivants :

• produit défectueux ;
• produit endommagé à la réception ;
• produit non conforme à la commande ;
• erreur de préparation ;
• changement d’avis ;
• produit qui ne correspond pas aux attentes du client.

État du produit retourné

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs.

Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être dans son état d’origine ;
• le produit ne doit pas avoir été utilisé, lavé, sali, abîmé ou détérioré ;
• le produit doit être complet, avec ses accessoires, notices et éléments fournis à l’origine lorsque ceux-ci existent ;
• le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être communiqué.

Un produit retourné utilisé, incomplet, détérioré ou ne respectant pas les conditions ci-dessus peut être refusé ou faire l’objet d’un traitement spécifique.

Droit de rétractation pour les clients concernés

Pour les clients bénéficiant d’un droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, notamment dans l’Union européenne, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision.

Cette garantie légale de 14 jours est incluse dans la période commerciale de retour de 30 jours proposée par Cuisine Inspirante.

Pour exercer ce droit, vous devez informer le service client par email à l’adresse suivante : contact@cuisine-inspirante.com.

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

Je vous informe par la présente de ma volonté de me rétracter de mon achat effectué sur Cuisine Inspirante.
Nom : [Votre nom]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de commande : [Date]
Produit concerné : [Nom du produit]
Email utilisé lors de la commande : [Votre email]

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, envoyez un email à contact@cuisine-inspirante.com avec les informations suivantes :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
• le nom du ou des produits concernés ;
• le motif de la demande de retour ;
• des photos ou vidéos si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Le service client vous répondra avec les instructions de retour. Les produits doivent être retournés uniquement après validation de la demande par le service client.

Méthode de retour

Les retours s’effectuent par envoi postal.

Le client doit emballer soigneusement le produit afin qu’il soit protégé pendant le transport retour.

Cuisine Inspirante recommande de conserver une preuve d’expédition et un numéro de suivi lorsque cela est possible. Sans preuve d’expédition, il peut être difficile de traiter une réclamation en cas de colis retour perdu ou non reçu.

Adresse de retour

L’adresse administrative de l’entreprise est :

Cuisine Inspirante
Entreprise exploitée par Kamel Ouarouf
471 Rue Beauregard
Saint-Lin-Laurentides, QC J5M 0J6
Canada

Selon la nature du produit, le pays de livraison ou l’organisation logistique, une adresse de retour différente peut être communiquée par email.

Le client doit attendre les instructions du service client avant d’expédier son colis retour. Un retour envoyé à une mauvaise adresse ou sans validation préalable peut être refusé ou ralentir le traitement du dossier.

Frais de retour

Conformément aux conditions configurées dans Google Merchant Center, les retours sont effectués par envoi postal et les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Le client choisit le transporteur de son choix pour retourner le produit, sauf instruction contraire communiquée par le service client.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé par Cuisine Inspirante.

Frais de remise en stock

Cuisine Inspirante ne facture aucun frais de remise en stock.

Le montant remboursé ne sera donc pas diminué par des frais de remise en stock.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez le service client à contact@cuisine-inspirante.com dans les plus brefs délais.

Votre message doit inclure :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• une ou plusieurs photos du produit ;
• une photo de l’emballage si le colis est arrivé abîmé.

Après vérification, Cuisine Inspirante pourra proposer une solution adaptée selon la situation, notamment :

• un remplacement du produit ;
• un échange ;
• un remboursement ;
• une autre solution commerciale adaptée.

En cas de défaut avéré, de produit endommagé à la réception ou d’erreur de préparation imputable à Cuisine Inspirante, le service client indiquera la procédure à suivre afin de traiter le dossier dans les meilleures conditions.

Échanges

Les échanges sont acceptés lorsque cela est possible.

Un échange peut notamment être proposé pour le même produit en cas de défaut, d’erreur de préparation ou de variante incorrecte.

Si vous souhaitez recevoir un produit différent, il peut être nécessaire de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande sur le site.

Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le montant payé pour le ou les produits retournés, selon les conditions applicables à la demande.

Les frais d’expédition initiaux peuvent être remboursés uniquement lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le retour est lié à un défaut, une erreur ou une non-conformité imputable à Cuisine Inspirante.

Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ne respectent pas les conditions de retour indiquées dans cette politique.

Les retours peuvent notamment être refusés dans les cas suivants :

• produit utilisé, sali, lavé ou détérioré ;
• produit incomplet ou sans accessoires fournis à l’origine ;
• produit retourné sans demande préalable ;
• produit personnalisé ou fabriqué selon des spécifications particulières ;
• produit dont l’emballage de protection a été ouvert et qui ne peut plus être revendu pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
• retour effectué après le délai de 30 jours, sauf obligation légale applicable.

Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai annoncé, contactez le service client à contact@cuisine-inspirante.com afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

En cas de colis confirmé perdu ou de problème de livraison avéré, Cuisine Inspirante proposera une solution adaptée selon la situation.

Remboursement tardif ou manquant

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que le montant n’apparaît pas encore sur votre compte, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Certains établissements bancaires peuvent appliquer un délai de traitement supplémentaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après plusieurs jours ouvrés, contactez le service client à contact@cuisine-inspirante.com.

Résumé des conditions de retour

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter le service client :

Email : contact@cuisine-inspirante.com
Téléphone : +1 (819) 210-0044
Horaires de support : 7j/7, de 9h à 18h
Délai moyen de réponse : sous 24 heures

Dernière mise à jour : avril 2026