F.A.Q.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois la commande traitée et expédiée, le délai d’acheminement estimé est de 4 à 5 jours ouvrés.

Le délai total estimé est donc généralement de 5 à 7 jours ouvrés après validation de la commande, pour les livraisons en France, Belgique et Suisse.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison suivie standard est facturée 4,90 € pour les commandes inférieures à 49 €.

La livraison suivie standard est offerte dès 49 € d’achat, pour les commandes livrées en France, Belgique et Suisse.

Une option de livraison suivie avec garantie tous risques peut également être proposée au moment du paiement. Cette option est facultative et son prix est affiché avant validation de la commande.

Dans quels pays livrez-vous ?

Cuisine Inspirante livre actuellement vers les pays suivants :

• France
• Belgique
• Suisse

Ces pays correspondent aux zones de livraison actuellement configurées pour la boutique.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, dans certains cas, une commande peut être envoyée en plusieurs colis, notamment si les produits ne sont pas préparés depuis le même lieu de stockage ou si leur format nécessite un acheminement séparé.

Si vous recevez une partie de votre commande avant le reste, cela ne signifie pas forcément qu’il manque un article. En cas de doute, contactez-nous à contact@cuisine-inspirante.com avec votre numéro de commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation en contactant le service client le plus rapidement possible à contact@cuisine-inspirante.com.

Une modification ou annulation ne peut être garantie que si la commande n’a pas encore été traitée, préparée ou expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée immédiatement. Vous pourrez alors consulter les conditions de retour et de remboursement applicables.

Mon article est arrivé cassé, défectueux ou non conforme. Que faire ?

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@cuisine-inspirante.com.

Votre message doit inclure :

• Votre numéro de commande.
• Une description claire du problème.
• Une ou plusieurs photos du produit.
• Une photo de l’emballage si le colis est arrivé abîmé.

Après vérification, Cuisine Inspirante pourra proposer une solution adaptée, comme un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution commerciale selon la situation.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour.

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux, à condition que le produit retourné soit neuf uniquement, complet, non utilisé, non lavé, non sali et non détérioré.

Les retours s’effectuent par envoi postal. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf obligation légale contraire ou situation particulière confirmée par le service client.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé par Cuisine Inspirante.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrés.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Puis-je échanger un produit ?

Oui, les échanges sont acceptés lorsque cela est possible.

Un échange peut notamment être proposé pour le même produit en cas de défaut, d’erreur de préparation ou de variante incorrecte.

Si vous souhaitez recevoir un produit différent, il peut être nécessaire de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande sur le site.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent notamment inclure la carte bancaire, Apple Pay, PayPal, Bancontact ou tout autre moyen de paiement proposé dans le tunnel de commande.

Le paiement est traité via des prestataires sécurisés. Cuisine Inspirante ne conserve pas directement les numéros complets de carte bancaire.

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Cuisine Inspirante utilise les informations nécessaires au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, aux retours, aux remboursements et à la sécurité de la boutique.

Les détails sont expliqués dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

Pour toute demande liée à vos données personnelles, vous pouvez écrire à contact@cuisine-inspirante.com.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter Cuisine Inspirante aux coordonnées suivantes :

Email : contact@cuisine-inspirante.com
Téléphone : +33 7 80 95 60 02
Horaires du support client : 7j/7, de 9h à 18h
Délai moyen de réponse : sous 24 heures

Pour une demande liée à une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse email utilisée lors de l’achat.