Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Cuisine Inspirante, nous voulons que chaque achat vous satisfasse pleinement. Cette page détaille nos conditions de retour, de remboursement et d'échange, ainsi que vos droits légaux en tant que consommateur en France.

Résumé rapide

Fenêtre de retour : 30 jours à compter de la réception.
État requis : produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet.
Frais de retour : à la charge du client (sauf article défectueux ou erroné).
Frais de restockage : aucun.
Délai de remboursement : au plus tard sous 14 jours, et généralement sous 5 jours ouvrés.
Moyen de retour : par voie postale, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail après accord de retour.

1. Notre politique commerciale de retour (30 jours)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Cette politique commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours détaillé plus bas.

Conditions d'acceptation

Pour être accepté au retour, l'article doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

Être neuf et non utilisé.
Se trouver dans son emballage d'origine intact, avec l'ensemble des accessoires, notices et étiquettes.
Ne présenter aucune trace d'usage, de lavage ou de détérioration.

Les articles retournés dans un état ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel, en fonction de la dépréciation constatée.

Comment retourner un article

Contactez-nous à contact@cuisine-inspirante.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, afin d'obtenir un accord de retour.
Joignez au colis une note indiquant : votre nom et prénom, votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
Expédiez l'article, par voie postale et avec suivi, à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé à la réception ou erroné (voir section 4). Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard sous 14 jours, et généralement sous 5 jours ouvrés, à compter de la réception de votre retour ou de la preuve de son expédition (la date retenue étant la plus proche). Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sans frais supplémentaires.

Seul le prix effectivement payé (après application d'une éventuelle réduction) sera remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit légal de rétractation (voir section 3).

Avoir

Si vous préférez recevoir un avoir à la place d'un remboursement, vous devez nous en informer expressément lors de votre demande de retour.

2. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange standard : si vous souhaitez un article différent, la procédure la plus rapide est la suivante :

Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Nous retourner l'article initial selon la procédure ci-dessus.
Vous serez remboursé pour l'article retourné dans le délai indiqué.

En revanche, si l'article reçu est défectueux, endommagé, erroné ou d'une variante incorrecte, nous procédons à son remplacement à nos frais si vous le souhaitez, sans nouvelle commande de votre part (voir section 4).

3.Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :

Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.

Informations à fournir lors de votre demande :

Votre nom et prénom
Le numéro de votre commande
La description du ou des articles concernés

Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.

Note : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène qui ont été descellés après la livraison.

4. Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, nous en assumons l'entière responsabilité. Contactez-nous sous 7 jours à contact@cuisine-inspirante.com en précisant :

Votre numéro de commande.
La description précise du problème.
Une ou plusieurs photos, ou une vidéo, illustrant le défaut.

Après validation, nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit au remplacement de l'article, soit à son remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés

Indépendamment de notre politique commerciale et du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : elle vous permet, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais.
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : elle vous permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage prévu.

Pour faire valoir ces garanties, contactez-nous à contact@cuisine-inspirante.com.

6. Comment retourner un article ?

Chaque colis retourné doit contenir une note reprenant vos nom et prénom, votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif du retour.
Envoyez votre article à l'adresse de retour que nous vous communiquons par e-mail après accord de retour. Aucun formulaire à imprimer n'est nécessaire.
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@cuisine-inspirante.com

Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d'expédition avec numéro de suivi, en particulier pour les articles d'une valeur supérieure à 49 €. Cuisine Inspirante ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

7. Remboursement tardif ou manquant

Si votre remboursement n'a pas été crédité dans le délai de 14 jours après confirmation de sa mise en œuvre :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre banque : le délai interbancaire est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@cuisine-inspirante.com avec votre numéro de commande.

8. Nous contacter

Notre service client est à votre disposition :

Email : contact@cuisine-inspirante.com
Téléphone : +33 7 80 95 60 02
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

Politique mise à jour le 07 juillet 2026.